Política Medioambiental

Recursos Hídricos

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Garantizar que el consumo de agua tanto en la oficina como en el campo sea racional
• Animar a nuestros clientes a que apoyen los programas de consumo racional de agua propuestos por los proveedores.
• Mantener un plan mensual de seguimiento y control del consumo de agua en nuestras oficinas, así como los objetivos y las medidas correctoras.
• Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo
• Mejorar nuestras rutinas de lavado de la flota y mantenimiento del terreno
• Llevar a cabo programas de concienciación entre nuestros empleados sobre el uso racional y eficiente del agua
• Obtener e instalar, en todos los casos posibles, dispositivos para reducir el consumo de agua.
• Animar a nuestros mayoristas a que proporcionen botellas de agua reutilizables a sus clientes.
• Denunciar las fuentes de contaminación del agua en los lugares que visitamos

Recurso Energético

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Reducir y mantener constante el consumo de energía, en nuestras oficinas
• Animar a los clientes a apoyar los programas de consumo racional de electricidad propuestos por los proveedores
• Utilizar dispositivos de reducción de energía, así como equipos eficientes energéticamente
• Mantener un plan mensual de seguimiento y control del consumo en nuestras oficinas, así como los objetivos y las acciones correctivas
• Aprovechar al máximo la iluminación natural en nuestras instalaciones
• Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo de las instalaciones y dispositivos de ventilación instalados en la oficina
• Garantizar que nuestros empleados hagan un uso racional de la energía
• Llevar a cabo programas de concienciación entre nuestros empleados sobre el uso racional y eficiente de la energía.

Gestión de residuos

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Reforzar, entre empleados y clientes, la gestión eficaz de los residuos generados tanto en la oficina como en la ejecución de las visitas guiadas
• Uso de galones de agua para rellenar las botellas, así como el uso de vajilla reutilizable para los picnics incluidos
• Utilizar productos cuyos envases sean biodegradables o fácilmente degradables
• Disponer de un programa de reciclaje de residuos sólidos: papel, plástico, cartón, vidrio, equipos informáticos y sus componentes
• Proporcionar a nuestros colaboradores contenedores para la separación de residuos y una zona limpia y ordenada para la recogida antes de la eliminación final
• Manejar un mayor volumen de correos electrónicos en lugar de memorandos o notas; se potenciará la reutilización del papel (impresión a doble cara), uso de fuentes y márgenes más pequeños, e imprimir sólo las páginas necesarias
• Proporcionar a los guías y chóferes/guías itinerarios de doble cara
• Utilizar sólo servicios de recogida legales y seguros para el medio ambiente

Contaminación

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Garantizar que todos los medios de transporte utilizados para realizar las visitas cumplan la normativa medioambiental exigida.
• Garantizar que los suministros utilizados en la oficina sean biodegradables
• Incluyendo actividades que impliquen senderismo, uso de bicicletas, kayaks, barcos dentro de los itinerarios
• Utilizar compañías aéreas locales respetuosas con el medio ambiente
• Garantizar que las instalaciones de las oficinas, las unidades de transporte y los espacios públicos cumplen la Ley Antitabaco nº 7501.

Espacios Naturales, Protegidos y de Conservación

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Apoyar la conservación de las zonas protegidas
• Implicarse en programas de conservación de áreas protegidas
• Animar a nuestros clientes a visitar zonas protegidas
• Respetar la legislación nacional sobre zonas protegidas
• Hacer un uso responsable y sostenido de los atractivos de las zonas protegidas
• Adaptación a las capacidades de carga de las zonas protegidas
• Educar a nuestros clientes sobre las normas y reglamentos que deben seguirse al visitar los espacios naturales.
• Denegar cualquier actividad que ponga en peligro a las especies autóctonas, amenazadas o en peligro de extinción
• Prevenir y denunciar la extracción ilegal y el cautiverio de animales y plantas silvestres por parte de proveedores y turistas en general.
• Garantizar que nuestras operaciones no afecten a los hábitats o al comportamiento de las especies silvestres
• Desalentar y evitar la alimentación artificial directa o indirecta de animales salvajes
• Utilizar plantas autóctonas o endémicas en el jardín de nuestras instalaciones
• Evitar toda comercialización de especies o productos de la flora y la fauna prohibidos por la ley

Educación medioambiental

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Reforzar el comportamiento responsable y sostenible, en materia medioambiental, de nuestros clientes en los viajes
• Visitar las zonas protegidas de nuestro país
• Informar a los turistas sobre la normativa existente en las distintas zonas protegidas
• Abordar la cuestión del calentamiento global y la importancia de reducir los gases de efecto invernadero durante nuestros recorridos.
• Organizar seminarios anuales para nuestro personal de campo que incluyan temas relacionados con la conservación, la historia natural, la cultura, la historia, la geografía y el turismo rural.

Legislación medioambiental

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Mantener en nuestra biblioteca el compendio de legislación medioambiental relacionada con el turismo, a saber:

• Decreto No. 22989: Reglamento de Uso Público de la Reserva Biológica Isla del Caño.
• Decreto Nº 29019: Reglamento Manejo Participativo de los Recursos Naturales del Refugio de Vida Silvestre Gandoca Manzanillo, sector Gandoca.
• Capacidad de carga de los sectores del Área de Conservación Guanacaste.
• Decreto nº 32505: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional de Carara.
• Decreto nº 24702: Reglamento de Uso Público del Sector Barva Parque Braulio Carrillo.
• Decreto nº 28243: Reglamento de Uso Público del Refugio Nacional de Vida Silvestre Playa Hermosa.
• Decreto nº 32627: Reglamento de Uso Público del Refugio Nacional de Vida Silvestre de Ostional.
• Decreto Nº 24700: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Volcán Irazú.
• Decreto nº 27389: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Volcán Arenal.
• Decreto nº 35848: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional de Tortuguero.
• Decreto nº 22482: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Manuel Antonio.
• Decreto nº 22477: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Corcovado.
• Decreto nº 20660: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Chirripó.
• Decreto Nº 26929: Reglamento para la Gestión de los Recursos y Servicios del Parque Nacional Cahuita.
• Decreto nº 22478: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional de Barra Honda.
• Decreto No. 24701: Reglamento para el Uso Público del Monumento Nacional Guayabo.
• Decreto nº 29537: Reglamento de Uso Público del Parque Nacional Isla del Coco.
• Ley nº 6172: Ley Indígena.
• Ley No. 7554: Ley Orgánica del Ambiente
• Ley nº 6703: Patrimonio Arqueológico Nacional.
• Ley nº 7317: Ley de Conservación de la Vida Silvestre.
• Reglamento N°32495-MINAE-MOPT-MSP-MAG: Reglamento para el funcionamiento de las actividades relacionadas con los cetáceos en Costa Rica.
• Convenio nº 7906: Convención Interamericana para la protección y conservación de las tortugas marinas firmada el 31 de enero de 1997.
• Ley nº 7575: Ley Forestal.
• Ley nº 6084: Ley del Servicio de Parques Nacionales.
• Ley nº 7788: Ley de Biodiversidad.
• Ley nº 7555: Ley de Patrimonio Histórico Arquitectónico de Costa Rica.
• Ley nº 6703: Ley de Patrimonio Arqueológico Nacional.
• Ley nº 7331: Ley de Tráfico en las Vías Públicas Terrestres
• Principios Éticos de Observación de Aves de la Asociación Americana de Observadores de Aves.

Política de servicios

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de forma eficiente, eficaz y sostenible
• Registrar y evaluar las opiniones de los clientes sobre los servicios recibidos por la agencia
• Diseñar nuevos itinerarios para nuestros clientes
• CRST se compromete a entregar itinerarios en los que se especifiquen a todos los guías las actividades y aspectos a rescatar en cada localidad
• Garantizar que nuestros proveedores de transporte cumplen el compromiso de «servicio de calidad»
• Evaluar a nuestros proveedores de servicios mediante cuestionarios y aplicar las medidas correctoras necesarias
• Procurando la atención y diseño de itinerarios hechos «a medida» para los clientes que lo requieran
• Informar a nuestros proveedores de cualquier queja o problema que surja durante la ejecución de los servicios externalizados
• Garantizar que cada proveedor que interviene en la cadena de servicios dispone de las normas de seguridad básicas y esenciales para cada actividad, ya sea transporte, visitas, alimentos
• Garantizar que nuestras instalaciones son higiénicas y seguras en términos de infraestructura y evacuación

Sociocultural

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Apoyar proyectos locales en las comunidades que visitamos
• Garantizar el respeto y la protección de las tradiciones populares costarricenses
• Garantizar que todos los itinerarios contengan un alto valor cultural para los turistas
• Utilizar proveedores rurales o locales en los itinerarios que desarrollamos
• Denunciar cualquier acción o acto que atente contra las buenas costumbres de los lugares que visitamos
• Fortalecer, a través de la promoción en el exterior, la cultura e idiosincrasia costarricense
• Prohibir cualquier actividad o práctica que amenace la integridad cultural y social de las comunidades que visitamos
• Instruir a nuestros clientes sobre las atracciones, la historia, la cultura y las tradiciones de los lugares que visitamos
• Prohibir el tráfico, la exhibición ilícita o la explotación ilegal de bienes culturales de nuestro país.

Recursos Humanos/Trabajo

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Prometer no despedir al personal, por estar embarazada o en período de lactancia, debido a diferencias de credo, religión, orientación sexual, filosófica o política.
• Respetar las diferencias de religión, sexo, etnia, nacionalidad, orientación sexual y creencias filosóficas y políticas de nuestro personal.
• Garantizar la equidad étnica y de credo entre su personal, así como la igualdad de oportunidades de empleo para las personas con discapacidad.
• Dar a cada nuevo empleado la inducción respectiva
• Garantizar que cada departamento mantiene actualizado el manual de funciones y procedimientos
• Garantizar que nuestro personal esté informado de cualquier cambio que se produzca en materia laboral.
• Revisar, actualizar y difundir las políticas internas de la empresa entre nuestros empleados
• Revisar, actualizar y difundir nuestro código ético entre los empleados
• Revisar, actualizar y difundir nuestro código de conducta en la oficina y sobre el terreno
• Realizar una evaluación del rendimiento de todos nuestros empleados cada seis meses
• Mantener actualizado el plan de emergencia de la oficina y del campo
• Actualizar anualmente el manual de guías, conductor/guías y controladores
• Formar anualmente a nuestro personal de oficina y de campo en materia de sostenibilidad, respeto al medio ambiente, cultura, idiosincrasia y responsabilidad social corporativa.
• Difundir entre nuestros empleados y turistas la normatividad en materia de atención a personas con discapacidad, protección de niñas, niños y adolescentes contra la explotación sexual comercial y protección del patrimonio arquitectónico de nuestro país.

Política de seguridad

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Contratar sólo a aquellos proveedores que demuestren estar al corriente de sus pólizas de seguros y de sus correspondientes planes de emergencia
• Mantener actualizados los manuales de emergencia tanto de campo como de oficina
• Mantener señalizadas las vías de evacuación en nuestras instalaciones
• Mantener actualizados los equipos de seguridad y prevención de nuestras instalaciones
• Revisar anualmente su plan de factores de riesgo a los que está expuesto en su operación de gestión de la seguridad, y que está contenido en el plan de gestión de la seguridad.
• Preparar y revisar cada seis meses nuestros planes de prevención, reacción y contingencia.
• Revisión anual de los cuestionarios para proveedores de alojamiento, proveedores de aventura: equitación, bicicletas, rápidos, mar y agua plana, cuerdas y cables; alquiladores de vehículos
• Actualización de la carpeta de proveedores de alojamiento, aventura y alquiler de vehículos, los cuestionarios debidamente cumplimentados y documentados
• Realizar y documentar semestralmente los simulacros realizados en nuestras instalaciones.
• Mantener al día nuestra póliza de responsabilidad civil y paraguas para cubrir a los turistas en caso de accidente
• Revisar el protocolo de medidas de riesgo medioambiental cada seis meses
• Revisar cada seis meses el protocolo de control de las rutas antes y durante las visitas guiadas
• Revisar anualmente el protocolo interno para atender emergencias con turistas
• Proporcionar a nuestros empleados instalaciones seguras para realizar su trabajo

Política de compras, suministros y proveedores

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Dar prioridad a aquellos proveedores que demuestren su integridad y grado de cumplimiento en todos los aspectos, especialmente en la relación calidad-precio, cuestiones laborales, derechos humanos, protección del medio ambiente y protección de niños y adolescentes contra la explotación y el comercio sexual.
• Contratación de guías turísticos debidamente inscritos en el Instituto Costarricense de Turismo
• Dar prioridad a los proveedores que tengan alguna certificación o verificación medioambiental o que apliquen buenas prácticas en sus operaciones
• Contratación de servicios de hospedaje con aquellos establecimientos de hospedaje debidamente registrados ante el Instituto Costarricense de Turismo
• Buscar y fomentar la compra y el consumo de productos locales o de producción nacional durante nuestros viajes
• Comprar productos de limpieza biodegradables para la limpieza de oficinas y vehículos
• Comprar material de oficina a proveedores «verdes
• Priorizar la compra de productos en envases retornables, reciclados o reutilizables
• Utilizar productos fabricados con materiales reciclados u otros celulósicos no contaminantes en nuestro material promocional e informativo.
• Promover, entre nuestros proveedores de alojamiento, comida y visitas turísticas, que las instalaciones dispongan de facilidades para las personas con discapacidad
• Garantizar que los proveedores de servicios alimentarios tengan un programa formal de manipulación de alimentos y una gestión adecuada de los residuos sólidos

Políticas operativas

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Reducir y compensar la huella de carbono de tus viajes
• Garantizar, siempre que sea posible, la consolidación de los servicios turísticos
• Asignar las unidades de transporte según su capacidad máxima
• Garantizar el cumplimiento de la normativa medioambiental
• Promocionar los productos artesanales de empresas u organizaciones de las localidades que visitamos
• Difundir nuestra «guía verde», la normativa medioambiental y las buenas prácticas entre nuestros visitantes
• Animar a nuestros colaboradores y clientes a realizar aportaciones en especie o en metálico a proyectos comunitarios en los lugares que visitamos.
• Contratar los servicios de proveedores de las zonas que visitamos, como guías locales y operadores turísticos
• Operar con grupos reducidos en las visitas que organizamos

Políticas de ética empresarial

Costa Rica Sun Tours se compromete a:

• Ejercer un papel vigilante durante la realización de nuestras visitas y denunciar cualquier alteración del patrimonio arqueológico de nuestro país.
• Ejercer un papel vigilante durante la realización de nuestras giras y denunciar cualquier explotación sexual comercial contra niñas, niños y/o adolescentes.
• Animar a nuestros empleados a participar en actividades comunitarias
• Prestar los mismos servicios, en precio y calidad, a las personas con discapacidad
• Ofrecer opciones de viaje al turismo costarricense con tarifas diferenciadas
• Garantizar que nuestro personal de contacto proporciona un trato justo, honesto y respetuoso
• Mantener en nuestra biblioteca el compendio de la legislación en materia social, a saber:

• Ley 7600: Derecho Igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad
• Ley nº 7899: Ley contra la explotación sexual comercial de menores
• Ley 5339: Ley reguladora de las agencias de viajes
• Ley nº 7476: Ley contra el acoso sexual en el empleo y la enseñanza
• Ley nº 8204: Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, blanqueo de capitales y actividades conexas

Política de calidad

La política de calidad de Costa Rica Sun Tours se manifiesta a través de nuestro firme compromiso con los clientes para satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos promover una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo de los recursos humanos, solidaridad, mejora del compromiso y seguridad en nuestras operaciones.

Somos la mejor agencia de viajes de Costa Rica, deja que te ayudemos a planificar tus vacaciones perfectas, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.