Política Ambiental

Recursos hídricos

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Garantir que o consumo de água, tanto no escritório quanto no campo, seja racional
• Incentivar nossos clientes a apoiar programas de consumo racional de água propostos pelos fornecedores
• Manter um plano mensal de monitoramento e controle do consumo de água em nossos escritórios, bem como metas e ações corretivas
• Desenvolvimento de um programa de manutenção preventiva
• Melhorar nossas rotinas de lavagem de frotas e manutenção de terrenos
• Realizar programas de conscientização entre nossos funcionários sobre o uso racional e eficiente da água
• Obter e instalar, em todos os casos possíveis, dispositivos para reduzir o consumo de água
• Incentivar nossos atacadistas a fornecer garrafas de água reutilizáveis para seus clientes
• Denunciando as fontes de contaminação da água nos locais que visitamos

Recursos energéticos

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Reduzir e manter constante o consumo de energia em nossos escritórios
• Incentivar os clientes a apoiar programas de consumo racional de eletricidade propostos pelos fornecedores
• Uso de dispositivos de redução de energia, bem como de equipamentos com eficiência energética
• Manter um plano mensal de monitoramento e controle de consumo em nossos escritórios, bem como metas e ações corretivas
• Aproveitamento máximo da iluminação natural em nossas instalações
• Desenvolver um programa de manutenção preventiva para as instalações e os dispositivos de ventilação instalados no escritório
• Garantir que nossos funcionários façam uso racional da energia
• Realização de programas de conscientização entre nossos funcionários com relação ao uso racional e eficiente de energia

Gerenciamento de resíduos

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Fortalecer, entre os funcionários e clientes, o gerenciamento eficiente dos resíduos gerados tanto no escritório quanto na execução dos passeios
• Uso de galões de água para reabastecer garrafas, bem como o uso de utensílios de mesa reutilizáveis para piqueniques incluídos
• Usar produtos cuja embalagem seja biodegradável ou de fácil degradação
• Ter um programa de reciclagem de resíduos sólidos: papel, plástico, papelão, vidro, equipamentos de informática e seus componentes
• Fornecer aos nossos colaboradores contêineres para a separação de resíduos e uma área limpa e organizada para a coleta antes do descarte final
• Manuseio de um volume maior de e-mails em vez de memorandos ou anotações; a reutilização de papel será reforçada (impressão frente e verso), uso de fontes e margens menores e impressão apenas das páginas necessárias
• Fornecimento de itinerários em frente e verso aos guias e motoristas/guias
• Usar somente serviços de coleta legais e ambientalmente seguros

Poluição

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Garantir que todos os meios de transporte usados para realizar passeios estejam em conformidade com as regulamentações ambientais exigidas
• Garantir que os suprimentos usados no escritório sejam biodegradáveis
• Incluindo atividades que envolvam caminhadas, uso de bicicletas, caiaques e barcos nos itinerários
• Usar companhias aéreas locais que não agridem o meio ambiente
• Garantir que as instalações do escritório, as unidades de transporte e os espaços públicos estejam em conformidade com a Lei Antitabaco nº 7501

Áreas naturais, protegidas e de conservação

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Apoio à conservação de áreas protegidas
• Envolvimento em programas de conservação de áreas protegidas
• Incentivar nossos clientes a visitar áreas protegidas
• Cumprir a legislação nacional sobre áreas protegidas
• Fazer uso responsável e sustentável das atrações das áreas protegidas
• Ajuste às capacidades de carga das áreas protegidas
• Orientar nossos clientes sobre as regras e regulamentos que devem ser seguidos ao visitar áreas naturais
• Negar qualquer atividade que coloque em risco espécies nativas, ameaçadas ou em perigo de extinção
• Prevenir e denunciar a extração ilegal e o cativeiro de animais e plantas silvestres por fornecedores e turistas em geral
• Garantir que nossas operações não afetem os habitats ou o comportamento das espécies de vida selvagem
• Desencorajar e evitar a alimentação artificial direta ou indireta de animais selvagens
• Usar plantas nativas ou endêmicas no jardim de nossas instalações
• Evitar toda comercialização de espécies ou produtos da flora e da fauna proibidos por lei

Educação ambiental

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Reforçar o comportamento responsável e sustentável, em questões ambientais, de nossos clientes em excursões
• Visitar as áreas protegidas de nosso país
• Informar os turistas sobre os regulamentos existentes nas diferentes áreas protegidas
• Abordar a questão do aquecimento global e a importância de reduzir os gases de efeito estufa durante nossos passeios
• Organização de seminários anuais para nossa equipe de campo que incluem tópicos relacionados à conservação, história natural, cultura, história, geografia e turismo rural

Legislação ambiental

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Manutenção do compêndio de legislação ambiental relacionada ao turismo em nossa biblioteca, a saber:

• Decreto nº 22989: Regulamento de Uso Público da Reserva Biológica da Ilha Caño.
• Decreto nº 29019: Regulamento de Gestão Participativa de Recursos Naturais no Refúgio de Vida Silvestre Gandoca Manzanillo, setor Gandoca.
• Capacidade de carga dos setores da Área de Conservação de Guanacaste.
• Decreto nº 32505: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional de Carara.
• Decreto nº 24702: Regulamentos de uso público para o setor Barva Parque Braulio Carrillo.
• Decreto nº 28243: Regulamentos para uso público do Refúgio Nacional de Vida Selvagem de Playa Hermosa.
• Decreto nº 32627: Regulamento para uso público do Refúgio Nacional de Vida Selvagem de Ostional.
• Decreto nº 24700: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional do Vulcão Irazú.
• Decreto nº 27389: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional do Vulcão Arenal.
• Decreto nº 35848: Regulamento para uso público do Parque Nacional Tortuguero.
• Decreto nº 22482: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional Manuel Antonio.
• Decreto No. 22477: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional Corcovado.
• Decreto nº 20660: Regulamento de Uso Público do Parque Nacional Chirripó.
• Decreto nº 26929: Regulamentos para a gestão de recursos e serviços no Parque Nacional Cahuita.
• Decreto nº 22478: Regulamentos para uso público do Parque Nacional Barra Honda.
• Decreto nº 24701: Regulamento para o uso público do Monumento Nacional Guayabo.
• Decreto nº 29537: Regulamento para o uso público do Parque Nacional da Ilha Cocos.
• Lei nº 6172: Lei Indígena.
• Lei nº 7554: Lei Orgânica do Meio Ambiente
• Lei nº 6703: Patrimônio Nacional Arqueológico.
• Lei nº 7317: Lei de Conservação da Vida Selvagem.
• Regulamento N°32495-MINAE-MOPT-MSP-MAG: Regulamento para a operação de atividades relacionadas a cetáceos na Costa Rica.
• Convenção nº 7906: Convenção Interamericana para a proteção e conservação das tartarugas marinhas, assinada em 31 de janeiro de 1997.
• Lei nº 7575: Lei Florestal.
• Lei nº 6084: Lei do Serviço Nacional de Parques.
• Lei nº 7788: Lei da Biodiversidade.
• Lei nº 7555: Lei do Patrimônio Histórico Arquitetônico da Costa Rica.
• Lei nº 6703: Lei do Patrimônio Arqueológico Nacional.
• Lei nº 7331: Lei de Trânsito em Estradas Terrestres Públicas
• Princípios Éticos de Observação de Aves da Associação Americana de Observadores de Aves.

Política de serviços

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Satisfazer as necessidades e expectativas de nossos clientes de maneira eficiente, eficaz e sustentável
• Registrar e avaliar as opiniões dos clientes sobre os serviços recebidos pela agência
• Criar novos itinerários para nossos clientes
• A CRST se compromete a oferecer itinerários nos quais as atividades e os aspectos a serem resgatados em cada localidade são especificados a todos os guias turísticos
• Garantir que nossos fornecedores de transporte cumpram o compromisso de “serviço de qualidade”
• Avaliar nossos fornecedores de serviços por meio de questionários e aplicar quaisquer medidas corretivas
• Obter a atenção e o design de itinerários feitos “sob medida” para os clientes que os solicitarem
• Informar nossos fornecedores sobre qualquer reclamação ou problema que surja durante a execução de serviços terceirizados
• Garantir que cada fornecedor que intervém na cadeia de serviços tenha os padrões de segurança básicos e essenciais para cada atividade, seja transporte, passeios, alimentação
• Garantir que nossas instalações sejam higiênicas e seguras em termos de infraestrutura e evacuação

Sócio-Cultural

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Apoio a projetos locais nas comunidades que visitamos
• Garantir o respeito e a proteção das tradições populares da Costa Rica
• Garantir que todos os itinerários contenham alto valor cultural para os turistas
• Usar fornecedores rurais ou locais nos itinerários que desenvolvemos
• Denunciar qualquer ação ou ato que viole os bons costumes dos locais que visitamos
• Fortalecer, por meio da promoção no exterior, a cultura e a idiossincrasia da Costa Rica
• Proibir qualquer atividade ou prática que ameace a integridade cultural e social das comunidades que visitamos
• Instruir nossos clientes sobre as atrações, a história, a cultura e as tradições dos locais que visitamos
• Proibir o tráfico, a exibição ilícita ou a exploração ilegal de bens culturais de nosso país

Recursos Humanos/Trabalho

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Prometer não demitir funcionários, por estarem grávidas ou amamentando, devido a diferenças de credo, religião, orientação sexual, filosófica ou política
• Respeitar as diferenças de religião, sexo, etnia, nacionalidade, orientação sexual, crenças filosóficas e políticas entre nossos funcionários
• Garantir a igualdade étnica e de credo entre seus funcionários, bem como oportunidades iguais de emprego para pessoas com deficiência
• Fornecer a cada novo funcionário o respectivo treinamento
• Garantir que cada departamento mantenha o manual de funções e procedimentos atualizado
• Garantir que nossa equipe seja mantida informada sobre quaisquer mudanças que ocorram em questões trabalhistas
• Revisar, atualizar e disseminar as políticas internas da empresa entre nossos funcionários
• Revisar, atualizar e disseminar nosso código de ética entre os funcionários
• Revisar, atualizar e disseminar nosso código de conduta no escritório e no campo
• Realizar uma avaliação de desempenho de todos os nossos funcionários a cada seis meses
• Manter um plano de emergência atualizado no escritório e no campo
• Atualização anual do manual de guias, drivers/guias e drivers
• Treinar anualmente nossa equipe de escritório e de campo em questões de sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, cultura, idiossincrasia e responsabilidade social corporativa
• Divulgar as normas relativas ao atendimento de pessoas com deficiência, à proteção de crianças e adolescentes contra a exploração sexual comercial e à proteção do patrimônio arquitetônico de nosso país entre nossos funcionários e turistas

Política de segurança

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Contratar apenas os fornecedores que comprovem estar em dia com suas apólices de seguro e seus respectivos planos de emergência
• Manter atualizados os manuais de emergência do campo e do escritório
• Manter as rotas de evacuação marcadas em nossas instalações
• Manter atualizados os equipamentos de segurança e prevenção em nossas instalações
• Revisar anualmente seu plano de fatores de risco aos quais está exposta em sua operação de gerenciamento de segurança e que está contido no plano de gerenciamento de segurança
• Preparar e revisar nossos planos de prevenção, reação e contingência a cada seis meses
• Revisão dos questionários para fornecedores de hospedagem, fornecedores de aventura: cavalgadas, bicicletas, corredeiras, mar e água plana, cordas e cabos; locadoras de veículos anualmente
• Atualização da pasta de fornecedores de hospedagem, aventura e aluguel de veículos, com os questionários devidamente preenchidos e documentados
• Realizar e documentar os exercícios realizados em nossas instalações a cada seis meses
• Manter atualizadas nossas apólices de responsabilidade civil e guarda-chuva para cobrir os turistas em caso de acidente
• Revisar o protocolo de medidas de risco ambiental a cada seis meses
• Revisar o protocolo para monitorar as rotas antes e durante os tours a cada seis meses
• Revisar anualmente o protocolo interno para lidar com emergências com turistas
• Oferecer aos nossos funcionários instalações seguras para a realização de seu trabalho

Política de compras, suprimentos e fornecedores

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Priorizar os fornecedores que demonstrem sua integridade e grau de conformidade em todos os aspectos, especialmente na relação preço-qualidade, questões trabalhistas, direitos humanos, proteção ambiental e proteção de crianças e adolescentes contra exploração e sexo comercial
• Contratação de guias turísticos devidamente registrados no Instituto de Turismo da Costa Rica
• Priorizar os fornecedores que tenham alguma certificação ou verificação ambiental ou que apliquem boas práticas em suas operações
• Contratação de serviços de hospedagem com os estabelecimentos de hospedagem devidamente registrados no Instituto de Turismo da Costa Rica
• Buscar e incentivar a compra e o consumo de produtos locais ou produzidos nacionalmente durante nossas viagens
• Compra de produtos de limpeza biodegradáveis para a limpeza de escritórios e veículos
• Compra de materiais de escritório de fornecedores “verdes”
• Priorizar a compra de produtos em embalagens retornáveis, recicladas ou reutilizáveis
• Usar produtos feitos de materiais reciclados ou outra celulose não poluente em nosso material promocional e informativo
• Promover, entre nossos fornecedores de hospedagem, alimentação e passeios, que as instalações tenham facilidades para pessoas com deficiência
• Garantir que os fornecedores de serviços de alimentação tenham um programa formal de manuseio de alimentos e um gerenciamento adequado de resíduos sólidos

Políticas operacionais

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Reduzir e compensar a pegada de carbono de sua viagem
• Garantir, sempre que possível, a consolidação dos serviços de turismo
• Atribuição das unidades de transporte de acordo com sua capacidade máxima
• Garantir a conformidade com as normas ambientais
• Promover os produtos artesanais de empresas ou organizações das localidades que visitamos
• Divulgar nosso “guia verde”, normas ambientais e boas práticas entre nossos visitantes
• Incentivar nossos colaboradores e clientes a fazer contribuições em espécie ou em dinheiro para projetos comunitários nos locais que visitamos
• Contratação de serviços de fornecedores das áreas que visitamos, como guias locais e operadores de turismo
• Operação de pequenos grupos nas excursões que realizamos

Políticas de ética empresarial

A Costa Rica Sun Tours tem o compromisso de:

• Exercer um papel de vigilância durante a execução de nossos passeios e denunciar qualquer alteração no patrimônio arqueológico de nosso país
• Exercer um papel de vigilância durante a execução de nossos passeios e denunciar qualquer exploração sexual comercial contra meninas, meninos e/ou adolescentes
• Incentivar nossos funcionários a participar de atividades comunitárias
• Fornecer os mesmos serviços, em termos de preço e qualidade, para pessoas com deficiência
• Oferecer opções de viagem para o turismo da Costa Rica com tarifas diferenciadas
• Garantir que nosso pessoal de contato ofereça um tratamento justo, honesto e respeitoso
• Manter o compêndio da legislação sobre questões sociais em nossa biblioteca, a saber:

• Lei 7600: Direito Igualdade de oportunidades para pessoas com deficiência
• Lei nº 7899: Lei contra a exploração sexual comercial de menores
• Lei 5339: Lei que regulamenta as agências de viagens
• Lei nº 7476: Lei contra o assédio sexual no emprego e no ensino
• Lei nº 8204: Lei sobre narcóticos, substâncias psicotrópicas, drogas para uso não autorizado, lavagem de dinheiro e atividades relacionadas

Política de Qualidade

A política de qualidade da Costa Rica Sun Tours se manifesta por meio de nosso firme compromisso com os clientes de satisfazer plenamente seus requisitos e expectativas. Para isso, garantimos a promoção de uma cultura de qualidade baseada nos princípios de honestidade, liderança e desenvolvimento de recursos humanos, solidariedade, melhoria do compromisso e segurança em nossas operações